Recenzije broadband operatora Yettel

Ana

31.8.2026. godine - U vezi ukidanja kanala, mozda nekome zatreba:

Zakon o elektronskim komunikacijama (Član 131): Operater je dužan da obavesti korisnika o nameri jednostrane izmene uslova ugovora najmanje 30 dana unapred. Ako te izmene bitno menjaju uslove na štetu korisnika (što ukidanje glavnih informativnih kanala svakako jeste), korisnik ima pravo da raskine ugovor bez plaćanja bilo kakvih penala. Dakle, Yettel je ovu promenu uveo bez jasnog obaveštenja 30 dana unapred, opravdavajući to time da je reč o "testiranju" i da korisnici mogu da vrate kanale ako pozovu. Međutim, zakon ne prepoznaje termine poput "pilot-projekat" kao izgovor za kršenje potpisanog ugovora. Podnesite zahteve za raskid (pismeno, mejlom da imate dokaz) u roku 30 dana.
Evo i primera, obavezno pismeno:

Zahtev za jednostrani raskid ugovora bez plaćanja penala

Korisnik: [Vaše ime i prezime]
Adresa: [Vaša adresa stanovanja]
JMBG: [Vaš JMBG]
Broj ugovora: [Unesite broj ugovora sa računa]
Pretplatnički broj / ID korisnika:

Kome se podnosi: Yettel d.o.o. Beograd

Poštovani,

Ovim putem podnosim zvaničan zahtev za jednostrani raskid ugovora za pružanje elektronskih komunikacionih usluga (Hipernet TV / internet) pod gore navedenim brojem, bez obaveze plaćanja bilo kakvih troškova (penala) u vezi sa raskidom.
Ovaj zahtev podnosim na osnovu člana 131. stav 3. Zakona o elektronskim komunikacijama Republike Srbije, a usled jednostrane izmene specifikacije usluga i paketa kanala od strane operatera na moju štetu (ukidanje glavnih informativnih i drugih televizijskih kanala iz ugovorene programske šeme).
Kao operater, prekršili ste zakonsku proceduru iz člana 131. stav 1. pomenutog zakona, jer me o nameri ove izmene niste jasno i nedvosmisleno obavestili najmanje 30 dana unapred na trajnom nosaču podataka. O ukidanju kanala sam saznao/la tek nakon što je promena izvršena na mom uređaju.
Napominjem da Zakon o elektronskim komunikacijama ne prepoznaje termine poput "pilot-projekat", "test-faza" ili "modularno testiranje" kao pravni osnov za oslobađanje operatera od obaveza iz potpisanog ugovora. Činjenica da nudite umanjenje pretplate ili mogućnost naknadnog vraćanja kanala putem kol-centra ne leči prvobitno kršenje ugovora i zakona, niti ukida moje pravo na raskid bez penala.
Zahtevam da mi u zakonskom roku potvrdite prijem ovog zahteva i obavestite me o datumu prestanka pružanja usluge i razduživanja opreme, bez ikakvih potraživanja na ime prevremenog raskida. U suprotnom, biću prinuđen/a da se obratim tržišnoj inspekciji, Ministarstvu informisanja i telekomunikacija, RATEL-u i udruženjima za zaštitu potrošača.

Datum, mesto (ako saljete preporuceno sa povratnicom, sto je najsigurnije; moze i mejlom)

Podnosilac/Ime i prezime/potpis

Ana

Datum: Avgust 2026. godine
Želim da podelim užasno iskustvo sa SBB/Yettel kućnim internetom i televizijom kako bih upozorila druge. Moja majka (74 godine) već tri godine plaća uslugu koja ne radi. Svaki put kada upiše nešto na Guglu, piše da nema konekcije. Mora da čeka po 20 sekundi, osveži stranicu, pa tek onda proradi, i tako u krug za svaki klik! Tri godine maltretiranja.Vrhunac bezobrazluka je bio kada su je zvali telefonom i lagali je da će ostati bez televizije ako odmah ne potpiše novi ugovor. Hteli su da joj pošalju ugovor Post Express-om da ga potpiše na brzinu na parkingu! Sramota. Srećom, preuzela sam stvar u svoje ruke i to je sada okončano. Poruka za sve korisnike: dokumentujte svaku grešku, svaki prekid i podnosite zvanične prijave. Zatrpavajte ih prigovorima i zahtevima. To je jedina borba koja ih boli i ne smemo da dozvolimo da ovako varaju starije ljude koji ne umeju sami da se odbrane! POZIV ZA SVE KORISNIKE: Zahtevajte od Yettela zvaničnu dostavu svih vaših podataka o ličnosti na osnovu člana 26. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL)! Tražite im crno na belo: kompletan istorijat logova i tehničkih prekida interneta za vreme trajanja ugovora, sve interne beleške operatera o vašim reklamacijama, kao i audio snimke svih telefonskih razgovora gde vas zovu i ucenjuju. Po zakonu moraju da vam dostave sve ove podatke potpuno besplatno u roku od 30 dana. Kada svi masovno počnemo da tražimo dokaze o njihovom neradu i prevarama, moraće da odgovaraju! Ne ćutite, tražite svoje podatke i terajte ih na odgovornost!

Mrki

trebalo bi da uz komentar postavite datum, tako da znamo šta je staro a šta novo stanje.. Evo mene interesuju ''najnoviji'' komentari, a ne šta je bilo pre 4 godine.. Uz ocene predvidite mogućnost da ima ''neocenjeno'' ili N/A (not aplicable), recimo nisam imao potrebe za korisničkom podrškom, šta tu da ocenim??

Nije bitno

Kako je moguće da licu koje je nezaposleno dajete uredjaje na lepe oči..ko će to da plati nije bitno.Ajde da ste dali jedan nego 4-5uredjaja i to samo na ličnu kartu a posle znate da saljete izvrsitelje na adresu de se vodi....

Jajajjaja

Sve u svemu velika laz pri razgovoru i sranje vam je yetel aplikacija

Anonimno

Nazalost, nepouzdana kompanija koja laze svoje korisnike. Ne dobijete TV kanale koje vam obecaju. Nude dobre cene ali onda placate nesto sto niste hteli a ne dobijete ono sto ste dogovorili. Ne verujte obecanjima operatera i zvanicnim izjavama kompanije jer uglavnom lazu. Zaobidjite u sirokom luku.

Anonimno

Далеко било свима,ни непријатељу не бих препоручила. А и њихови запослени исто мисле, чак успеју понекад кориснике да одговоре да не узимају тв/интернет пакете
Телевизија неколико пута дневно мора да се ресетује, интернет одједном не ради. А корисничка служба "решава проблеме" тако што каже да се уређај искључи,па укључи,извуку каблови из струје па врате и слично. Помогне то, али сутрадан опет исто.
Ужас!!! Не могу дочекати крај уговора

Anonimno

Usled kvara (kako su danas rekli), a koji su celog prethodnog dana 15.09. nazivali "unapredjenje sistema" na Voždovcu, nema usluge optickog interneta (naravno ni tv) već drugi dan neprekidno i ne znaju da kazu kada ce doci signal, osim "uskoro". Kakvu onda ocenu dati, da li postoji dilema?

Anonimno

katastrofa jednom recju. 3000din za 0.7dowload i 1mbps upload . stoka smrdljiva . i kazu nema tu problema hahahaha moze da varira haahhahaha . debilcine nam uvaljuju dial up samo pod drugim imenom .....

Natalija

Izuzetno neposlovan, neljubazan i nestrucan kadar.

Istanko78

Poboljšati rad Hipernet TV aplikacije, ostalo radi savršeno.

Anonimno

Nikad više s ovima ne bi pravio ugovor.

Marijana

Ne ljubaznost i drskost u vašim poslovnicama! Dugo čekanje na reklamacije! Tako da sve sto je dobro potisne ovo loše!

Narko

Top sve

Olja

Preko 10 godina, sa dva postpejd broja, bila sam korisnik Telenor- Yertel mob.usluga, paketi su bili među većim. Iz te mreže nedavno me je oterala naizgled sitnica: neviđeno neprofesionalan odnos prema korisnicima od strane zaposlenih u poslovnici u mom gradu. To je pokvarilo dugogodišnji savršen utisak o saradnji.

Andrijana

Nikada gore usluge. Korisnik sam 063 mreze od 2002. godine, prvo je bio Mobtel, pa Telenor i sada je Yettel i vrlo sam razocarana i nezadovoljna, tako da cu menjati mrezu u A1, jer ni Telekom nista nije bolji. Uplatila sam internet kada sam isla u Crnu Goru, 900 din za 7 dana, aktivirala, ali internet nikako nisam mogla da koristim, sve je bilo podeseno kako treba. Takodje, za razgovore su mi skinuli jako puno, tako da nemam sta drugo da kazem, osim ocaj i jedna velika prevara.