Foto: Yettel d.o.o.
Tržište telekomunikacija u Srbiji ponovo je poprište korporativnih previranja, a krajnji korisnici još jednom služe kao moneta za potkusurivanje. Kablovski operater Yettel Srbija pojedinim korisnicima sa liste kanala "skinuo" je televizije Novu i N1, bez pitanja i obaveštenja, a nakon upućenih žalbi kažu da će im pretplata biti za 300 dinara manja. Ovakav pristup, gde se ukidanje kanala maskira terminom pilot projekta, pokazuje ozbiljan nedostatak transparentnosti prema korisnicima i matičnog Yettel brenda i SBB-a, koji sada funkcioniše isključivo kao podbrend kompanije Yettel d.o.o. Sa druge strane, reakcija United Media grupe, koja ovakve situacije redovno koristi za medijsku viktimizaciju sopstvenih televizijskih kanala nakon gubitka vlasništva nad nekadašnjim operaterom, jasno ukazuje na to da je borba za distribuciju odavno izašla iz okvira fer tržišne utakmice i prešla u domen otvorenog pritiska.
Korisnicima je tim povodom stiglo sledeće obaveštenje:
Dobar dan,
Sa ciljem da dodatno unapredimo korisničko iskustvo, omogućimo veću fleksibilnost u TV paketima i kontrolu nad mesečnim troškovima, pokrenuli smo pilot-projekat koji počinje 28. avgusta 2026. godine i traje 12 meseci.
U okviru pilot-projekta, tvoja mesečna pretplata biće umanjena za 300 RSD u narednih 12 meseci. Istovremeno, lista kanala u tvom paketu biće izmenjena počev od 28. avgusta 2026. godine.
Ukoliko ne želiš da iskoristiš ovu mogućnost, možeš u bilo kom trenutku aktivirati TV dodatak, pozivom Yettel kontakt centru na broj 19900 ili u bilo kojoj Yettel prodavnici. U tom slučaju zadržavaš listu kanala iz izabranog paketa i nastavljaš da plaćaš redovnu pretplatu po punoj ceni.
Kroz ovaj pilot projekat želimo da bolje razumemo očekivanja korisnika i procenimo da li modularni pristup TV paketima, uz veću fleksibilnost i mogućnost uštede, može da doprinese boljem korisničkom iskustvu.
Učesnici su nasumično odabrani iz naše baze korisnika fiksnih usluga kako bi uzorak bio reprezentativan, i uključen je veoma mali deo korisničke baze. Rezultate i povratne informacije koje prikupimo tokom pilot-perioda analiziraćemo pre donošenja daljih odluka.
Hvala na poverenju,
Yettel
Više korisnika Yettel Srbija i nekadašnjeg SBB ostalo je bez TV Nove i N1, a kako su naveli, to je učinjeno bez njihovog znanja i bez pitanja. Ana Stevanović Đukić, članica Evropskog pokreta u Srbiji, napisala je da ju je umesto redovnog programa N1 na ekranu dočekala ponuda da se pretplati i mejl za "naivce". U mejlu je navedeno da je reč o pilot projektu, da će cena u narednih 12 meseci biti niža za 300 dinara i da je sve počelo 28. avgusta. Zadržavanje pomenutih televizija je moguće, ali tek ako se okrene kol centar ili ode u Yettel prodavnicu. Redakcija portala Nova.rs pitala je Yettel zašto građanima kroz pilot projekat ukidaju televizije N1 i Novu, da li je to zbog predizborne kampanje i da li su razmatrali da neke druge televizije skinete sa liste kanala.
U odgovorima koje su dobili navodi se da Yettel nije ukinuo nijedan kanal. "Lansirali smo pilot projekat sa ciljem da testiramo da li fleksibilniji TV paketi mogu bolje da odgovore na potrebe i očekivanja naših korisnika. U okviru ovog pilota, odabrani korisnici dobili su TV paket sa 300 dinara nižom mesečnom pretplatom i izmenjenom ponudom TV kanala", piše u odgovorima tog kablovskog operatera. "Ovaj pilot projekat trajaće 12 meseci i obuhvata kombinaciju različitih pružalaca i kategorija sadržaja, uključujući informativne, dečje i zabavne kanale. Rezultat i povratne informacije pažljivo ćemo analizirati pre donošenja bilo kakvih daljih poslovnih odluka", navodi se u odgovoru. Ukoliko ne žele da iskoriste ovu mogućnost i budu deo ovog projekta, korisnici mogu da aktiviraju TV dodatak pozivom Kontakt centru a u tom slučaju, zadržavaju prvobitnu listu kanala i plaćaju pretplatu po punoj ceni, odgovaraju iz Yettel-a.
Analizirajući širu sliku, jasno je da Yettel optimizuje troškove sadržaja i testira tržište, balansirajući na ivici kršenja Zakona o elektronskim komunikacijama. Istovremeno, United Media koristi svoje preostale informativne kanale da izvrši pritisak na operatera, stavljajući sebe u ulogu jedinih branilaca slobodne reči, dok suštinski vodi agresivnu komercijalnu borbu za očuvanje visoke cene reemitovanja i prisustvo u osnovnim paketima novog vlasnika infrastrukture. U celoj toj medijskoj ofanzivi, taj kablovski operater nije odgovorio na pitanja Nova.rs da li su sa liste skinuti još neki kanali i da li iza svega stoji predizborna kampanja, ostavljajući prostor za dalje spekulacije na ionako podeljenom tržištu.
U ovakvom odnosu snaga, gde se operater igra paketima i brendovima pod jednim pravnim licem, a medijska kuća United Media stvara narative, zakon je jedini mehanizam zaštite. Korisnici moraju biti svesni da zakon ne poznaje terminologiju poput probnih faza i pilot projekata kao izgovor za jednostrane izmene, te korisnici imaju pravo na raskid ugovora ako žele, bez plaćanja ikakvih penala, ukoliko im je programska šema izmenjena bez jasnog obaveštenja 30 dana unapred. Da bi se ovo pravo ostvarilo i ispoštovala pravna forma, zahtev se podnosi isključivo kao pismeni podnesak u poslovnici Yettel ili SBB, s obzirom na to da je Yettel d.o.o. pravni sledbenik ugašenog preduzeća SBB d.o.o., čime se obezbeđuje pisani trag i formalno pokreće procedura zaštite prava potrošača.
Tržište telekomunikacija zahteva strogo poštovanje ugovornih obaveza, a zrelost korisnika ogleda se u tome koliko su spremni da aktivno štite svoja prava umesto da pasivno prihvataju nametnute promene. Ukoliko smatrate da ste oštećeni ovim postupcima operatera, raskid ugovora je vaš legitiman alat. U nastavku teksta nalazi se precizno formulisan dokument koji možete iskoristiti za ove svrhe, jednostavnim popunjavanjem ličnih podataka.
Zahtev za jednostrani raskid ugovora bez plaćanja penala
Korisnik: [Vaše ime i prezime]
Adresa: [Vaša adresa stanovanja]
JMBG: [Vaš JMBG]
Broj ugovora: [Unesite broj ugovora sa računa]
Pretplatnički broj / ID korisnika:Kome se podnosi: Yettel d.o.o. Beograd
Poštovani,
Ovim putem podnosim zvaničan zahtev za jednostrani raskid ugovora za pružanje elektronskih komunikacionih usluga (Hipernet TV / internet) pod gore navedenim brojem, bez obaveze plaćanja bilo kakvih troškova (penala) u vezi sa raskidom.
Ovaj zahtev podnosim na osnovu člana 131. stav 3. Zakona o elektronskim komunikacijama Republike Srbije, a usled jednostrane izmene specifikacije usluga i paketa kanala od strane operatera na moju štetu (ukidanje glavnih informativnih i drugih televizijskih kanala iz ugovorene programske šeme).
Kao operater, prekršili ste zakonsku proceduru iz člana 131. stav 1. pomenutog zakona, jer me o nameri ove izmene niste jasno i nedvosmisleno obavestili najmanje 30 dana unapred na trajnom nosaču podataka. O ukidanju kanala sam saznao/la tek nakon što je promena izvršena na mom uređaju.
Napominjem da Zakon o elektronskim komunikacijama ne prepoznaje termine poput "pilot-projekat", "test-faza" ili "modularno testiranje" kao pravni osnov za oslobađanje operatera od obaveza iz potpisanog ugovora. Činjenica da nudite umanjenje pretplate ili mogućnost naknadnog vraćanja kanala putem kol-centra ne leči prvobitno kršenje ugovora i zakona, niti ukida moje pravo na raskid bez penala.
Zahtevam da mi u zakonskom roku potvrdite prijem ovog zahteva i obavestite me o datumu prestanka pružanja usluge i razduživanja opreme, bez ikakvih potraživanja na ime prevremenog raskida. U suprotnom, biću prinuđen/a da se obratim tržišnoj inspekciji, Ministarstvu informisanja i telekomunikacija, RATEL-u i udruženjima za zaštitu potrošača.Datum, mesto (ako saljete preporuceno sa povratnicom, sto je najsigurnije; moze i mejlom)
Podnosilac/Ime i prezime/potpis
Nema komentara