U navijačkoj kulturi postoji dobro poznat koncept "samo tiću", domaći ekvivalent mafijaške omerte, zakona ćutanja. Tome je možda mesto na tribini ili ulici, ali na razvijenom i zrelom tržištu telekomunikacija takav pristup je kancerogen. Domaći telekomunikacioni operatori su usvojili upravo ovaj model ponašanja. Kada god se desi problem, komunikacija sa korisnicima prestaje. Operatori se kriju iza apsolutnog ćutanja ili, još gore, iza sterilnih i besmislenih PR saopštenja koja ne znače ništa. Problemi se u korporativnom rečniku smešno nazivaju "izazovima", a stvarni ispadi na mreži se minimizuju ili potpuno negiraju, dok korisnici sami moraju da dijagnostikuju kvarove.
Ovakva kultura ćutanja služi kao paravan za niz malicioznih praksi. Radi se tajni traffic shaping gde se brzina obara za specifične servise bez ikakvog obaveštenja. Menjaju se uslovi ugovora u hodu, vrši se prećutno fiksiranje cena na nivou kartela, ukidaju se ranije dogovoreni popusti i benefiti. Korisnici se masovno prebacuju na CGNAT bez najave i jasne mogućnosti opt-outa, ukidaju se popularni televizijski kanali pod izgovorom propalih pregovora, a korisnička oprema se degradira izdavanjem recikliranih, tehnološki zastarelih rutera koji ne mogu da isprate plaćene brzine. Ugovori su namerno napisani tako da budu netransparentni, predugački i pravno neprobojni za prosečnog korisnika, ostavljajući operatoru ogroman prostor za samovolju.
Korisnici telekomunikacionih i IT usluga nisu neuki i cene tehničku iskrenost. Ako padne BGP sesija, ako je presečen optički kabl ili ako radius server ne propušta autentifikaciju, korisnik želi to da čuje. Tehnička iskrenost gradi poverenje, dok PR floskule i negiranje očiglednih problema prave budale od ljudi koji tu uslugu plaćaju i održavaju te sisteme živim. Zbog ovakvog ignorantskog odnosa prema korisnicima, naše tržište ozbiljno kaska u razvoju ne samo za zrelim zapadnim tržištima, već i za znatno siromašnijim državama u kojima je čista konkurencija naterala operatore na elementarnu transparentnost.
Ovakvo bahato poslovanje je apsolutno neodrživo na duge staze. Prazan prostor koji su trenutni operatori napravili svojim potcenjivanjem korisnika biće popunjen. Na tržište će doći novi operator koji će izbeći godine kopanja rovova i spajanja vlakana tako što će zakupiti i koristiti tuđu, već izgrađenu infrastrukturu, što će mu omogućiti brzu dostupnost na celoj teritoriji države. Taj novi igrač ima ogroman potencijal da potpuno uzurpira tržište, i to isključivo poštenim, direktnim i transparentnim radom.
Vreme za osvešćivanje je odavno došlo. Poslovanje domaćih operatora mora da se resetuje i da počne da prati princip iskrenosti. Prodavanje magle, plasiranje neodređenih objašnjenja i izmišljanje izgovora umesto preuzimanja odgovornosti više ne prolazi. Korisnici će prepoznati onoga ko ih tretira sa poštovanjem i ko ne krije tehničke činjenice, a omerte i tišinu neka ostave navijačima na tribinama.
Nema komentara