Paklena priča Ivana iz Beograda: SBB preti meni i mojoj porodici!

Našoj redakciji obratio se korisnik SBB-a povodom situacije u kojoj se našao jer mu - kako navodi - SBB nije omogućio raskid ugovora bez plaćanja penala, u skladu sa zakonskom obavezom.

Korisnik nas je zamolio da se obratimo operatoru u njegovo ime kako bismo uspeli da rešimo problem. 

SBB-u smo se obratili u dva navrata, ali nažalost operator nam nije odgovorio na dopise. Pisali smo i direktorki marketinga SBB-a, Minji Jugović Janjić, ali nam nažalost ni ona nije odgovorila.

Povodom jednostrane promene uslova pružanja usluga od strane operatora SBB u vidu povećanja cena svih paketa novim i postojećim korisnicima, korisnik Ivan Tatić se 16. januara uputio u poslovnicu SBB-a kako bi podneo zahtev za raskid ugovora. 

Tom prilikom je odbijen, uz usmeno obrazloženje da ne postoji mogućnost raskida ugovora jer “u sistemu nemaju potvrdu za raskid ugovora bez penala”. 

Sutradan, poslao je mejl SBB-u, gde je naveo da zahteva raskid ugovora usled povećanja cena od 1. februara za oba svoja ugovora, i zamolio operatora da obustavi pružanje usluga u što kraćem roku.

Od SBB-a dobio je odgovor da je zahtev primljen, potpisan od strane Srećka Gajića, ali nakon toga nije bilo dalje komunikacije.

21. januara poslao je potpisan Zahtev za raskid oba ugovora, gde je naveo da ponovo šalje dopis jer na prethodni nije dobio odgovor. I na ovaj mejl mu je odgovoreno da je zahtev primljen i da će biti prosleđen nadležnoj službi, a odgovor je potpisala Jovana Đenadija.

26. januara, Ivan ponovo odlazi u poslovnicu SBB-a, i donosi blanko potpisan papir, zahtevajući raskid ugovora. Ponovo je odbijen uz informaciju da “nemaju u sistemu potvrdu za raskid ugovora bez plaćanja penala. ”

30. januara Ivan ponovo piše mejl, treći po redu, gde ponovo navodi da zahteva raskid ugovora, kao i da nije kontaktiran po prethodna dva dopisa. Ponovo dobija odgovor da je zahtev prosleđen nadležnoj službi, potpisan od strane Ivane Mišić.

Kako je naišao na ćutanje operatora, Ivan je 1. februara podneo prigovor RATEL-u, a o istom je obavestio SBB i priložio kopiju podnetog prigovora. 

SBB je Ivanu prvi put odgovorio 1. februara, gde su naveli da su mu već “objasnili uslove pod kojima je moguć raskid ugovora“.

Ivan smatra da je ovo perfidan i zlonameran potez od strane SBB-a, kako se oni pozivaju na njegov zahtev za raskid ugovora koji je podneo 28. decembra 2022. godine, a koji nije bio u vezi sa poskupljenjem. 

Na navedeni zahtev krajem 2022. godine, SBB je odgovorio i obavestio korisnika o mogućnosti raskida ugovora uz plaćanje naknade štete za prevremeni raskid obračunate u skladu sa Rešenjem Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija iz 2018. godine.

Shvativši da je prevaren, Ivan odlazi na SBB prodajno mesto 15. februara, po povratku sa puta, i tom prilikom pokušava da dobije potvrdu o raskidu ugovora. Na prodajnom mestu ponovo nailazi na otpor, usled čega se odlučio da ostavi terminalnu opremu na stolu u poslovnici, bez dobijanja potvrde o razduženju opreme ili raskidu ugovora.

Ivan je od SBB-a dobio mejl 17. februara gde operator navodi da je realizovan raskid ugovora zaključno sa 15. februarom, jer je korisnik ostavio opremu na prodajnom mestu. 

U ovom trenutku, Ivanu nije jasno po kojim uslovima je ugovor raskinut, uzimajući u obzir da je rok za raskid ugovora bez plaćanja penala istekao stupanjem na snagu promene cena 1. februara. 

Ivan se obratio svom advokatu, i oni su otišli na SBB prodajno mesto da traže pismenu potvrdu u raskidu ugovora kao i informacije o uslovima pod kojima je ugovor raskinut. Te informacije nisu dobili.

U međuvremenu, operator SBB je Ivanu isporučio račun za pružene usluge do 15. februara, koji je Ivan odbio da plati, po savetu svog advokata. 

Naime, Ivanov advokat je svog klijenta savetovao da ne plati dugovanje, jer bi plaćanjem istog pre svega priznao ispravnost tog dugovanja, ali takođe i zato što bi time prihvatio raskid ugovora izvan roka kada je raskid bez penala bio moguć, odnosno do kraja januara 2023. godine. Advokat je situaciju protumačio na taj način uz ograničene informacije kojima raspolaže, zbog nesaradnje sa operatorove strane.

Ivan dalje navodi da njega kao i njegovu porodicu (čiji su brojevi telefona ostavljeni operatoru kao rezervni kontakti) progone agenti iz sektora za naplatu operatora, i da mu stalno upućuju pretnje izvršenjem, zbog neplaćenog spornog dugovanja. 

Dok ovakav tretman traje, SBB mu i dalje nije pojasnio uslove pod kojima je ugovor raskinut, niti mu odgovara na upite.

Korisnik nas je zamolio da prenesemo njegov apel na SBB da prestane da mu preti i da ga progoni raznim pozivima, kao i da mu omogući raskid ugovora bez plaćanja naknade štete, kako je korisnik i nameravao 16. januara 2023. godine, u skladu sa Zakonom.

Pozivamo kompaniju SBB da poštuje Zakon i da Ivanu omogući raskid ugovora, kao i da ga obešteti povodom pretrpljene situacije.